Der Makler

Wenn für ein Maklerbüro durch ein *Corporate Branding* ein unverwechselbares Profil erzeugt werden soll, treten für einen Immobilienmakler, dessen Fokus auf der Vermittlung eigengenutzter Wohnimmobilien liegt, folgende Problemfelder auf:

1.) Komplexe Vorgänge bei einem Immobilienkauf. Neben standardisierten Prozessen ist "jeder" Kundenkontakt und damit jede "erfahrene" Dienstleistung individuell.

2.) Die Güte des Produktes - aka Immobilie - kann vom Makler kaum beeinflußt werden: der Immoilienmakler ist *Mittler*, nicht Verkäufer.

3.) Da Kunden idR nur alle 5, 6 Jahre nach einer ähnlichen Dienstleistung verlangen, ist der Nutzen der Kundentreue für einen Makler nicht offensichtlich.

4.) Kunden- oder Markentreue wird fast ausschließlich bei der Akquisition von Verkaufsaufträgen erkennbar - Kaufinteressenten interessieren sich für eine Immobilie, nur selten für einen bestimmten Makler.

5.) Die meisten Maklerbüros bekommen die Kernfrage der Organisation nicht in den Griff: die Lenkungsspanne. Es gibt das Verdikt, daß nur inhabergeführte Maklerbüros effizient sind. Außerhalb von Franchise-Lösungen und bankennahen Maklern gibt es nur wenige Maklerunternehmen mit mehr als 3 Büros.

6.) Branchenexterne Anstöße, die in den 90iger Jahren durch den Erwerb von Maklerbüros zu einer Professionalisierung hätten führen können, sind weitestgehend rückgängig gemacht - die Branche besteht aus einer Vielzahl kleiner Firmen.

7.) Die Branchenstruktur verhindert die Attraktivität für topausgebildeten Arbeitskräfte: die Branche hinkt in Fragen von Technik und Marketing abgeschlagen hinterher.

8.) Die Immobilienbranche, insbesondere der Bereich *Makler* besteht aus Inzucht: Experten aus anderen Branchen übernehmen nur selten Führungspositionen.

9.) Inhaber von Maklerbüros sind idR Makler, keine Unternehmer.

Eine "Karte", in der die Web2.0-Aktivitäten/Companies der US-Immobilienszene verzeichnet sind.
http://www.1000wattconsulting.com/web2.0/

Und wenn wir schon darüber sprechen:
2 Listen von Blogs: einmal für die USA einmal für Deutschland

trulia-Interview (truliablog.com) mit Amir Korangy, www.therealdeal.net , dem Immobilienjournal mit webcasts in den USA -mit dem New Yorker Immobilienmarkt im Fokus.



therealdeal.net macht eine klasse Arbeit. Dazu muß ich auch das Immobilienmagazin curbed.com mit Nachrichten, Gerüchten, usw. rund um die Immobilienszene ausgewählter Metropolen erwähnen.

Das ist etwas, was mir in Deutschland fehlt: der offensive, attraktive Umgang mit *Kultur und Gesellschaft*, wenn auch nur am Beispiel von extravaganten Eigentumswohnungen. ;)

Nocheinmal: http://www.therealdeal.net und http://curbed.com/